CMA重要知識點之平衡計分卡

　　使用平衡計分卡的目的

　　1、利用財務和非財務指標實現目標一致的原則

　　2、溝通工具（企業(yè)戰(zhàn)略自上而下的傳達）

　　3、為預算提供了編制的基礎

　　4、為改進提供依據

　　它將公司戰(zhàn)略轉化成相平衡的四個方面，幫助公司了解具體的財務和非財務指標。其中的財務指標揭示的是公司過去的業(yè)績；客戶指標、內部業(yè)務流程指標以及學習與成長指標則以公司未來的財務績效為導向。

　　平衡計分卡4個不同的維度

　　財務業(yè)績-用來衡量盈利能力和市場價值，是企業(yè)如何滿足所有者股東利益的指標

　　1、銷售額：銷售預測準確度、銷售回報率、銷售增長趨勢

　　2、流動性：資產、存貨、應收賬款周轉率、現金流量

　　3、獲利能力：收益增長率、投資回報率、剩余收益、經濟附加值

　　4、市值：市場增值、股價、債券評級

　　顧客滿意度-用來衡量品質、服務和低成本，是企業(yè)如何滿足顧客需求的指標

　　1、市場份額：整體市場份額、市場份額增長率、品牌認知

　　2、客戶獲得：新顧客數量、面向新客戶的總銷售額

　　3、客戶滿意度：客戶退貨、客戶投訴、客戶調查

　　4、客戶保留：各類客戶的保留率、客戶增長率

　　5、質量：質保費

　　6、及時性：訂貨至交貨所需的時間、及時送貨次數

　　內部流程–用來衡量企業(yè)生產產品或服務的效率和效用

　　1、生產率：周期時間、效益、效率、差異、廢料

　　2、質量：缺陷、退貨、廢料、返工、調查、質保

　　3、安全性：事故、保險索賠、事故后果

　　4、加工時間：準備時間、周轉時間、訂貨交付時間

　　5、品牌管理：廣告數量、調查、最新報道

　　學習和成長–用來衡量企業(yè)開發(fā)和利用人力資源來滿足其當前和未來戰(zhàn)略目標的能力

　　1、技能發(fā)展：員工培訓時間、技能改進、管理者的勝任能力

　　2、員工激勵和授權：員工平均建議數量、已采納的建議

　　3、新產品：新專利新產品的數量、設計變更次數、研發(fā)技能

　　4、競爭力：員工流動率、經驗、客戶滿意度

　　5、團隊合作表現：調查、與其他團隊共享成果的次數、多組合作項目的次數、激勵共享所占比例、員工士氣和企業(yè)文化