CMA必背知識點之平衡記分卡的三原則

　　1、具有因果關(guān)系

　　所有關(guān)鍵績效指標總體上應(yīng)當具備一種因果關(guān)系，這些因果關(guān)系鏈應(yīng)盡可能沿著平衡記分卡的四個范疇推進，對這些因素的評估最終與相關(guān)財務(wù)指標掛鉤，并以部分實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略為目標。

　　2、業(yè)績衡量指標與業(yè)績動因緊密聯(lián)系（目標+手段）

　　業(yè)績衡量指標：客戶滿意度99%

　　業(yè)績動因：縮短響應(yīng)時間、提升產(chǎn)品質(zhì)量

　　3、與財務(wù)指標掛鉤

　　如果創(chuàng)新活動不與財務(wù)指標掛鉤，則無法帶來具體的成效，成功與否也沒有具體的量度指標，因此，所有的因果鏈都應(yīng)采用財務(wù)指標來度量其結(jié)果。

　　平衡計分卡的優(yōu)點有什么？

　　1、克服了財務(wù)評估方法的短期行為

　　2、有利于客觀、深刻、綜合全面地進行績效考核，更有利于企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展

　　3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動

　　4、有利于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通理解

　　5、有利于組織和員工的學(xué)習成長和核心能力的培養(yǎng)

　　6、使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標

　　7、通過實施平衡計分卡提高組織整體管理水平

　　有效利用平衡記分卡的三原則案例分析

　　某醫(yī)院內(nèi)，針對為患者提供服務(wù)進行績效考核，屬于平衡計分卡哪一要素？

　　A.客戶滿意度

　　B.內(nèi)部流程

　　C.財務(wù)業(yè)績

　　D.學(xué)習與成長

　　答案：A

　　答案解析：客戶滿意度，用來衡量品質(zhì)、服務(wù)和低成本，是企業(yè)如何滿足顧客需求的指標。