天津某奶茶品牌因在包裝上印有生僻字“嬲”引發(fā)爭議，該字在湖南等地有不雅含義，多名消費者表示感到被冒犯。也有觀點稱，商家的初衷應(yīng)是為科普生僻字。即使商業(yè)創(chuàng)新需要新意，但更需要責(zé)任和審慎。商家的初衷或許是想通過科普生僻字來吸引消費者，卻忽略了不同地區(qū)文化背景的差異，最終引發(fā)了消費者的不滿和輿論的批評。（5月5日新聞晨報）
　　
　　商家在追求創(chuàng)意的同時，忽視了文化傳播的基本責(zé)任。在商業(yè)傳播中，企業(yè)不能僅僅強調(diào)自己的傳播意圖，而忽視受眾的實際感受。這種負面體驗并非消費者過度敏感，而是商家在文化適配性上的明顯疏忽。企業(yè)在追求創(chuàng)新時，必須兼顧文化敏感性和法律合規(guī)性，確保內(nèi)容既有趣味性，又不觸碰社會底線。
　　
　　類似事件并非個案。2023年，浙江溫州某奶茶品牌就因包裝印有方言粗話被責(zé)令整改。這些前車之鑒本該讓后來者引以為戒。律師指出，奶茶店使用不雅文字作為產(chǎn)品包裝的行為違反了《廣告法》規(guī)定。即便商家主觀無惡意，若客觀上造成不良影響，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這提醒企業(yè)，商業(yè)創(chuàng)意必須守住法律底線，任何以“無心之過”為借口的辯解都顯得蒼白無力。
　　
　　商家的迅速道歉和銷毀問題包裝、對顧客賠償?shù)男袨橹档每隙�，但企業(yè)若想真正避免類似問題，必須建立長效預(yù)防機制。首先要在創(chuàng)意策劃階段加強文化調(diào)研，特別是涉及方言、生僻字等內(nèi)容時，應(yīng)聘請專業(yè)人員進行評估；其次要完善內(nèi)容審核流程，對包裝、廣告等傳播材料實施多級審查；最后要建立快速響應(yīng)機制，對消費者反饋保持敏感，做到早發(fā)現(xiàn)早調(diào)整。
　　
　　在激烈的市場競爭中，追求差異化本無可厚非，但任何創(chuàng)新都應(yīng)建立在尊重消費者和社會價值觀的基礎(chǔ)上。此次事件給所有企業(yè)敲響了警鐘，商業(yè)傳播既要大膽創(chuàng)新，更要審慎把關(guān)。
　　
　　唯有在創(chuàng)意與責(zé)任之間找到平衡，才能真正贏得市場認可，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。傳播可以有趣，但不能無度；創(chuàng)意需要突破，但不能越界。這不僅是商業(yè)智慧，更是一份沉甸甸的社會責(zé)任。