品悟新時(shí)代發(fā)展成就，奉獻(xiàn)新征程奮進(jìn)力量。2024年7月至12月，“退款不退貨”規(guī)則研究實(shí)踐隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)踐隊(duì)”）26名實(shí)踐隊(duì)成員通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式開(kāi)展了集中實(shí)踐和個(gè)人自主實(shí)踐。即關(guān)注“退款不退貨”規(guī)則的動(dòng)態(tài)調(diào)整，又結(jié)合對(duì)律師、專(zhuān)家等訪談總結(jié)該規(guī)則的實(shí)施現(xiàn)狀，切實(shí)了解了“退款不退貨”的現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)其現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決建議形成了較為全面、科學(xué)的認(rèn)知。
實(shí)踐項(xiàng)目介紹
近年來(lái)，電子商務(wù)作為一種便捷的購(gòu)物方式迅速興起并風(fēng)靡，電商平臺(tái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈發(fā)強(qiáng)勁，為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的利益，增加用戶粘性，自“拼多多”最初適用“退款不退貨”規(guī)則得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我國(guó)主要電商平臺(tái)于2023年起紛紛在平臺(tái)內(nèi)引入“退款不退貨”規(guī)則，使得消費(fèi)者可以在不退回商品的情況下得到退款。但此舉在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，造成了商家利益的不當(dāng)受損，擾亂了交易安全，甚至有違誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)，引發(fā)熱議。
基于此，本實(shí)踐隊(duì)以“退款不退貨”規(guī)則為研究主題和中心，以規(guī)則透視和實(shí)踐調(diào)研為抓手，通過(guò)線上問(wèn)卷收集、線下實(shí)地訪談等多樣方式進(jìn)行研究與探索，既厘清現(xiàn)存主要問(wèn)題和困境，又進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決方案與措施，提高其社會(huì)影響并促進(jìn)其發(fā)展。

實(shí)踐風(fēng)采展示
調(diào)研前期準(zhǔn)備工作
在開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)之前，實(shí)踐隊(duì)核心成員檢索并梳理了有關(guān)“退款不退貨”的相關(guān)新聞報(bào)道以及各大平臺(tái)現(xiàn)行的“退款不退貨”規(guī)定，明確了調(diào)研的主題方向和主要范圍。在與指導(dǎo)老師溝通討論后，實(shí)踐隊(duì)著手策劃內(nèi)部人員分工與合作，并積極聯(lián)絡(luò)對(duì)接訪談單位，擬定訪談提綱和調(diào)研問(wèn)卷。
實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施階段 

實(shí)踐隊(duì)員通過(guò)走訪相關(guān)單位，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式在湖北、浙江、上海、江西、北京等地開(kāi)展實(shí)踐調(diào)研。
三、實(shí)踐總結(jié)
（一）線上數(shù)據(jù)整理與案例分析
首先，經(jīng)統(tǒng)計(jì)篩選，實(shí)踐隊(duì)累計(jì)收集1026份面向消費(fèi)者以及419份面向商家的有效問(wèn)卷，并針對(duì)“退款不退貨”現(xiàn)象的認(rèn)知及接受度、商家合法權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，形成可視化圖表；其次，實(shí)踐隊(duì)總結(jié)了十大主要電商平臺(tái)中有關(guān)于“退款不退貨”的規(guī)則并及時(shí)更新，通過(guò)文本分析，總結(jié)不同平臺(tái)對(duì)于此規(guī)則規(guī)定的異同之處，輔助建議措施的提出；此外，實(shí)踐隊(duì)還重視案例的檢索參考，對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行了實(shí)證分析，總結(jié)司法裁判規(guī)律。
（二）線下調(diào)研成果
本次實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系律師、學(xué)者、法官等專(zhuān)業(yè)法律從業(yè)者、電商公司工作人員、消費(fèi)者等相關(guān)主體，開(kāi)展多場(chǎng)半結(jié)構(gòu)化訪談，并收集實(shí)踐日志與心得篇，并結(jié)合前期查閱的域內(nèi)外文獻(xiàn)資料撰寫(xiě)了15000+字的“退款不退貨”規(guī)則研究調(diào)研報(bào)告，以及完善針對(duì)“退款不退貨”規(guī)則的立法建議稿與操作模型。
（三）媒體宣傳報(bào)道
在宣傳方面，實(shí)踐隊(duì)自主將實(shí)踐過(guò)程素材整理為推文、視頻等在各大媒體平臺(tái)投稿發(fā)布，增強(qiáng)了該主題的宣傳力度與社會(huì)影響。
四、實(shí)踐感想精選
藍(lán)田：此次訪談讓我更加了解到平臺(tái)自治規(guī)則的底層邏輯在于相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，此時(shí)“退款不退貨”規(guī)則的“強(qiáng)加”無(wú)可避免地加重了商家負(fù)擔(dān)，有害于其健康發(fā)展，我期待在不同主體共同關(guān)注和發(fā)力的共同努力下，我們能夠構(gòu)建一個(gè)更加健全、更具包容性的電商環(huán)境市場(chǎng)，衡平各方利益。
張若涵：很感謝此次實(shí)踐活動(dòng)，讓我了解到了“退款不退貨”規(guī)則的利好與弊端，我相信也期待著，通過(guò)我們的調(diào)研與建議，能夠幫助商家擁有更好平臺(tái)環(huán)境。
陳璐璐：自治規(guī)范是電商平臺(tái)在行使日益增長(zhǎng)的私權(quán)力過(guò)程中最直觀的體現(xiàn)，為了促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們需要支持和鼓勵(lì)其權(quán)利實(shí)行，但是也必須正視對(duì)于商家或消費(fèi)者的負(fù)面影響，采取加強(qiáng)審查監(jiān)督、健全申訴機(jī)制等手段規(guī)制與完善權(quán)力行使，唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
 
未來(lái)，實(shí)踐隊(duì)將繼續(xù)錨定該領(lǐng)域，權(quán)衡好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商家權(quán)益保護(hù)與電商平臺(tái)良性發(fā)展的法理與現(xiàn)實(shí)方向，對(duì)“退款不退貨”規(guī)則做出更為深入的討論與研究，以期完善相關(guān)規(guī)定，平衡各方價(jià)值需要，為保障我國(guó)誠(chéng)信、有序、良好的電商市場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。