一、傳統(tǒng)服務業(yè)的基本狀況及運行特征

狹義上講，傳統(tǒng)服務業(yè)是指商貿(mào)流通業(yè)，它與現(xiàn)代服務業(yè)有著承繼性和交融性。目前，傳統(tǒng)服務業(yè)仍是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分和基礎。在對現(xiàn)代服務業(yè)進行分析之前，首先要對**市傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀作一個總體概括，通過對比數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾種態(tài)勢：

1、總量持續(xù)擴大。20xx年-20xx年，**市消費品零售總額年平均以15%的速度增長，增幅為全國副省級城市之首。連鎖業(yè)年遞增

率高達55%；商品市場成交額年遞增率15.48%。服務網(wǎng)點也迅速增加，新增沃爾瑪、金潤發(fā)鼓樓店、歐倍德棲霞店、好美家建材超市、金盛國際家居廣場、家樂家超市、百安居建材超市、蘇寧環(huán)球汽車城等百貨店、超級市場、大賣場等商業(yè)服務網(wǎng)點達130萬平方米，投資總額超40億元；新建和改造農(nóng)貿(mào)市場52個，總面積11.5萬平方米，投資2.7億元。

2、擴張勢頭迅猛。近年來，**市商貿(mào)流通企業(yè)主動融入?yún)^(qū)域大市場。比如五星電器公司20xx年一年間，就深入安徽、山東、浙江、江西相繼開設大型直營專賣場50余家；中央商場在短短兩年內(nèi)先后在淮安、濟寧、連云港、徐州等地開辟大中型零售商場4個；蘇果超市的連鎖店、加盟店已遍及周邊市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)；白云亭農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)交易市場和應天路水產(chǎn)品市場的經(jīng)營輻射力已穿越華東、華北，達到東北、西北和華南等地區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，到20xx年底**市共發(fā)展都市圈網(wǎng)點600個，銷售逾百億元；全市消費品零售總額中，有20%來自市外消費；商品市場成交總額中約30%為異地成交。

3、品牌效應突出。近年來，消費日益向品牌商圈和品牌企業(yè)集中，新街口商圈20xx年實現(xiàn)消費品零售總額達126億元，占全市的17%，新百商店、中央商場、金鷹購物中心、東方商城、金陵百貨又成為商圈中的品牌集中消費區(qū)域，五家合計銷售為65.5億元。連鎖業(yè)中，蘇寧、蘇果、五星等企業(yè)在20xx年分別躋身全國連鎖業(yè)30強中的第3、7、13位，成為國家級品牌企業(yè)。在商品市場成交額排在前列的，也都是白云亭、金橋、玉橋、金盛等國家級大市場，品牌效應十分突出。

4、集群特征明顯。新街口商圈集中了**市85%以上的大中型商業(yè)企業(yè)，營業(yè)面積超過1萬平方米的商場就有30家。下關、賽虹橋

和浦口三大市場群集中了我市70%的各類商品市場。專業(yè)街、專業(yè)店群興起。如珠江路電子、大明路汽車、莫愁路機電、丹鳳街通信產(chǎn)品、新莊汽配等專業(yè)商品街、專業(yè)店群的企業(yè)數(shù)量、銷售規(guī)模都在平穩(wěn)上升。同時，以**1912為代表的時尚酒吧、餐飲專業(yè)店群也在逐步形成。

通過以上分析可以看出，**市傳統(tǒng)服務業(yè)已經(jīng)具有了相當規(guī)模，同時，現(xiàn)代服務業(yè)的功能和特征已經(jīng)初步萌芽。傳統(tǒng)服務業(yè)的創(chuàng)新、轉型和升級，目前已具備了基本條件：一是服務業(yè)全面發(fā)展的大環(huán)境更加成熟。從國家到地方，都先后出臺了落實和扶持服務業(yè)的發(fā)展的政策，為傳統(tǒng)服務業(yè)創(chuàng)新、改造提供了政策資源。二是基礎設施日趨完備，為服務業(yè)發(fā)展提供了空間優(yōu)勢。主要包括了大規(guī)模的道路、橋梁、地鐵建設，為服務網(wǎng)點擴充、物流配送、城鄉(xiāng)居民消費提供了極為便利的交通條件。三是連鎖業(yè)等新型業(yè)態(tài)的飛速增長，現(xiàn)代經(jīng)營理念與信息技術手段的運用、商業(yè)街、特色街的蓬勃崛起，區(qū)域擴張、大流通格局與集群效應的演進，都為傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的改造轉型提供了物質基礎。四是企業(yè)改制為傳統(tǒng)服務業(yè)注入了活力。傳統(tǒng)服務業(yè)在快速發(fā)展的同時，積極推行企業(yè)產(chǎn)權制度改革，到20xx年底，商貿(mào)、糧食、供銷等五個服務業(yè)系統(tǒng)中已完成改制企事業(yè)單位56家，其中包括一批有影響的商業(yè)批零企業(yè)，目前這類企業(yè)正在加緊調(diào)整結構，整合資產(chǎn)，拓展經(jīng)營，體現(xiàn)出相應的活力。五是國際大型企業(yè)的落戶對傳統(tǒng)服務業(yè)創(chuàng)新、改造起到了示范和推動作用。麥德龍、家樂福、歐倍德等國際大型超市相繼落戶，不僅帶來的是經(jīng)營擴張，更帶來了現(xiàn)代經(jīng)營方式、服務技術和消費理念.

二、傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展的制約因素

雖然商貿(mào)流通業(yè)已經(jīng)具有相當規(guī)模，但是用國際現(xiàn)代服務業(yè)理念和標準加以衡量，特別是與上海、廣州等城市相比較，可以發(fā)現(xiàn)，**市傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展還存在諸多制約因素：

1、觀念因素。首先，是對發(fā)展服務業(yè)的觀念相對滯后，對國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)結構由“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務型經(jīng)濟”轉變的趨勢認識不足，對現(xiàn)代生產(chǎn)性服務業(yè)與傳統(tǒng)消費服務業(yè)互動發(fā)展的長期性和規(guī)律性理解不深，對傳統(tǒng)服務業(yè)提檔、改造的意識不強。其次，是把超市、便利店及農(nóng)貿(mào)市場等本屬于服務業(yè)經(jīng)營的領域，仍然當作“滿足居民購物需要”的公益型事業(yè)來辦，并以此作為市場準入的規(guī)則，影響了市場的開放程度、企業(yè)缺乏競爭環(huán)境的歷練。第三，是服務業(yè)行業(yè)內(nèi)部，同樣存在著創(chuàng)新意識不強的現(xiàn)象，缺乏對傳統(tǒng)服務業(yè)改造、創(chuàng)新、提檔升級的緊迫感和責任感。

2、標準因素。傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型，制定科學的運行標準是當務之急。只有對現(xiàn)代服務業(yè)有一個比較科學的界定，才可以指導企業(yè)的發(fā)展方向，提高經(jīng)營的運作層次。目前，包括在內(nèi)的許多城市尚未形成符合國際通則、與地方經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的服務業(yè)發(fā)展標準，如對消費集中、市場細分、集群現(xiàn)象等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中的一些明顯特征，還習慣地用“規(guī)模”、“體量”、“專業(yè)市場份額”等老套數(shù)去歸納、評價，起點不高，這樣的理念運用在目標計劃的制訂上則很難引導企業(yè)發(fā)展躍上一個新的'層面。

3、結構因素。一方面，**市傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展得益于市場的開放與競爭，得益于一批龍頭企業(yè)的有效創(chuàng)新；另一方面，仍有一些企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)單一，服務方式老化，技術手段落后，硬件檔次較低，內(nèi)部機制不活。連鎖業(yè)、步行街、專業(yè)街等新型業(yè)態(tài)雖然不斷引進，但是下一步將面臨著引入新的經(jīng)營理念、提檔升級和規(guī)范運

作等問題，可以講，沒有結構的調(diào)整和機制的創(chuàng)新，服務業(yè)的競爭能力和整體實力將受到制約。

4、人才因素。全市服務業(yè)專業(yè)人才普遍缺乏，尤其是一些現(xiàn)代服務業(yè)所需的高層次、國際化人才。據(jù)對一家中等規(guī)模的國有服務企業(yè)的調(diào)查表明，中高層管理人員中，經(jīng)管和營銷專業(yè)的本科畢業(yè)生不及三成，正規(guī)的MBA專業(yè)畢業(yè)的碩士生竟無一人。同時，服務業(yè)從業(yè)人員的培訓也相對薄弱，主要停留在勞務使用的層次上，這些都是傳統(tǒng)服務業(yè)改造、創(chuàng)新中面臨的突出問題。

三、傳統(tǒng)服務業(yè)提檔升級的趨勢和方向

1、發(fā)展空間將進一步拓展。新型業(yè)態(tài)將成為傳統(tǒng)服務業(yè)升級發(fā)展的“坐標”和主導方向。主要包括了連鎖業(yè)、特色街和現(xiàn)代多功能商區(qū)的發(fā)展，以及服務業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略。比如，便民店將向多功能服務業(yè)態(tài)轉變，日本“7+1”便民連鎖將是發(fā)展方向，形成集購物、洗滌、快印、訂購車船機票、信息傳遞等服務功能于一體的現(xiàn)代新興連鎖企業(yè)。再比如，圍繞服務社區(qū)，一批設施好、技術新、功能全的“鄰里中心”將逐步建立，以便捷、有效的方式，為市民提供購物、保潔、護理、勞務等全方位的服務。

2、運行質量將進一步提高。服務型企業(yè)在經(jīng)營擴張的同時，必須加快科研開發(fā)，全面建立企業(yè)信息化管理體系，完善信息化服務方式，提升企業(yè)運作的科技含量，并注重做好營銷理念和消費理念的擴張，早日融入國際市場。比如，服務型企業(yè)在營銷上搭建電子信息平臺，構筑新型工商關系；在服務方式上推廣信用卡消費、電子商務、電視購物等技術；在企業(yè)內(nèi)部機制上實現(xiàn)“用工機制、薪酬體系、目標考核、風險控制和績效考核”等方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)由粗放型經(jīng)營到集約型經(jīng)營的轉變；農(nóng)貿(mào)市場將向超級市場的環(huán)境。