CMA重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)之價(jià)值鏈分析

　　價(jià)值鏈分析：是用來評(píng)估客戶價(jià)值感知重要性的戰(zhàn)略性分析工具。評(píng)估整個(gè)供應(yīng)鏈中哪些環(huán)節(jié)可以增加客戶價(jià)值，減少成本的一整套工具和程序。

　　價(jià)值鏈分析步驟如下：

　　1、識(shí)別價(jià)值鏈上的作業(yè)。

　　2、保留增值作業(yè)，剔除非增值作業(yè)或降低非增值作業(yè)的資源投入。

　　通過對(duì)作業(yè)的分析識(shí)別增值作業(yè)和非增值作業(yè)：

　　1、增值作業(yè)—一旦剔除，消費(fèi)者感知的價(jià)值就會(huì)減少；消費(fèi)者愿意承擔(dān)增值作業(yè)的成本，保留增值作業(yè)，剔除非增值作業(yè)或降低非增值作業(yè)的資源投入。

　　2、非增值作業(yè)—對(duì)于消費(fèi)者的滿意度沒有任何影響；消費(fèi)者不愿意承擔(dān)非增值作業(yè)的成本。

　　3、典型的非增值作業(yè)：設(shè)備的安裝調(diào)試、材料或半成品的搬運(yùn)、質(zhì)檢和返工、倉(cāng)儲(chǔ)。

　　CMA重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)之流程分析

　　1、識(shí)別價(jià)值鏈中增值和非增值作業(yè)：

　　企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造重組經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)流程，以此來提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　2、良好流程的三個(gè)特征：

　�。�1）效益：流程產(chǎn)出預(yù)想結(jié)果并達(dá)到或超過客戶要求；

　�。�2）效率：流程以最小的浪費(fèi)、費(fèi)用和/或周期時(shí)間達(dá)成結(jié)果，有效率的流程具有很高的投入產(chǎn)出比；

　�。�3）適應(yīng)性：當(dāng)流程很有彈性并能針對(duì)不斷變化的要求或新的競(jìng)爭(zhēng)條件做出快速反應(yīng)。

　　流程分析的必備知識(shí)

　　1、流程再造：詳細(xì)地描繪流程圖，評(píng)估和質(zhì)疑流程流，然后徹底重新設(shè)計(jì)流程以消除不必要的步驟，減少錯(cuò)誤機(jī)會(huì)并降低成本。所有非增值活動(dòng)都被消除。

　　2、業(yè)務(wù)流程重組：是實(shí)施基礎(chǔ)分析，徹底地在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以獲得巨大的績(jī)效改進(jìn)（如成本、質(zhì)量、速度和服務(wù)），而不是只注重制造流程。

　　3、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）所帶來的改變有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　�。�1）改變是基礎(chǔ)的；

　　（2）改變是徹底的；

　�。�3）改變是劇烈的。