公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿
現(xiàn)在我們的交通還是很方便的,各種地方都通過(guò)公路連通了。不過(guò),一個(gè)偌大的國(guó)家要修那么多路,對(duì)于一個(gè)國(guó)家的財(cái)政來(lái)說(shuō)還是很有壓力的,因此我們?cè)谶^(guò)公路的時(shí)候還是要收費(fèi)的。公路的收費(fèi)員是國(guó)家工作人員,是需要愛(ài)崗敬業(yè)的。今天,小編就為大家介紹一篇公路收費(fèi)站愛(ài)崗敬業(yè)微笑服務(wù)演講稿,供大家借鑒參考!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!
大家下午好!
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話:微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,僅僅一個(gè)微笑,就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且,經(jīng)常微笑的人,也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人,他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年時(shí)間里,沒(méi)有為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房,沒(méi)錢(qián)吃飯,沒(méi)錢(qián)坐車(chē)。但是上帝在給他苦難的同時(shí),也給了他另一種財(cái)富,那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑,不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑,他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天,一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣,富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是,富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯,可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買(mǎi)他的一份保險(xiǎn),于是,他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平,日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。他的微笑被稱(chēng)為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō):走向成功的路有千萬(wàn)條,微笑只是助你走向成功的一種方式,但,這又是不可缺少的方式。這個(gè)故事告訴我們,給他人一個(gè)微笑,成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的,一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑,它能使雙方得以溝通,建立友誼、融洽關(guān)系,這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō),至關(guān)重要。今天,我想說(shuō),收費(fèi)站的文明服務(wù),也讓我們從微笑開(kāi)始吧!
對(duì)于收費(fèi)站來(lái)講,雖然收費(fèi)工作是中心,但我們作為窗口行業(yè),行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要,兩者相輔相承,才能更好地做好收費(fèi)工作。雖然我們只是普通的收費(fèi)人員,但我深知,崗位小,影響大,我們的一舉一動(dòng),一言一行,都影響著社會(huì)群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑,我們的真誠(chéng)做好文明服務(wù),美化我們的收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢?我認(rèn)為,這需要我們每個(gè)員工都有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對(duì),諷刺挖苦,而應(yīng)真誠(chéng)地、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待每位駕乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃?用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦,真誠(chéng)地為司機(jī)送上一句:您好,一路辛苦了!使司機(jī)感到出門(mén)的愉悅,回家的溫暖,我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語(yǔ)說(shuō)到司機(jī)心里,真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù),那么必將收到滿意的效果!只要我們真心付出,又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?
當(dāng)然,我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易,但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程,但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,無(wú)理取鬧,讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠,但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能忍氣吞聲,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。可有時(shí)我們的付出,并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間,因?yàn)樾蘼?石林和半截河入口封閉,所有的車(chē)都要從宜良站通過(guò),我們的工作量一下劇增了起來(lái),開(kāi)著僅有的兩個(gè)入口,還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車(chē)流量。那天我上早班,才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大,車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍,正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,我剛說(shuō)完:您好,請(qǐng)稍等!那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間,要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對(duì)不起,師傅,因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車(chē)。誰(shuí)知他根本不聽(tīng),還是一個(gè)勁地罵,最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下,他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的,那一剎那,真正體會(huì)到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),但我忍住了。我想,個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么,一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,不管對(duì)方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。微笑有一種作用,對(duì)對(duì)手,微笑是大度;對(duì)傷害過(guò)自己的人,微笑是寬容;對(duì)陌生人,微笑是交流。所以,如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友,就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài),微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)有所回報(bào),不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)--陰沉、無(wú)力、沒(méi)有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道:微笑,哦,微笑,只要你微笑,生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度,是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,我們作為公路收費(fèi)人,只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛(ài)的同事們,工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧!讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活!你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉,又魅力非凡!讓我們用微笑,使我們的窗口更加靚麗,使公路人的形象更加完美。
謝謝大家!
「標(biāo)簽: 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿」
發(fā)布時(shí)間:2018-06-18 作者:大學(xué)生新聞網(wǎng)來(lái)源:大學(xué)生新聞網(wǎng) 瀏覽:
- 慶“六一”班會(huì)發(fā)言稿
- 在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,我們可以使用發(fā)言稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,發(fā)言稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度
- 05-20 關(guān)注:11
- 新學(xué)期德育主任發(fā)言稿
- 在我們平凡的日常里,發(fā)言稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高,發(fā)言稿是在一定的場(chǎng)合,面對(duì)一定的聽(tīng)眾,發(fā)言人圍繞著主題講話的文稿。
- 05-20 關(guān)注:14
- 百日宴發(fā)言稿
- 在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,我們總不得不需要用到發(fā)言稿,發(fā)言稿要求內(nèi)容充實(shí),條理清楚,重點(diǎn)突出。
- 05-20 關(guān)注:16
- 高一新生代表發(fā)言稿
- 大家好,我是學(xué)生代表XX。今天是新學(xué)年的第一天,也是我們師生的第一次聚會(huì),對(duì)于同學(xué)們來(lái)說(shuō),這里的一切都是新的——新的學(xué)校
- 04-29 關(guān)注:19
- 競(jìng)選體育委員發(fā)言稿
- 我信心十足的站在這里,是因?yàn),我要?jìng)選體育——體育委員。我為什么想要競(jìng)選體育委員呢?是因?yàn)椋蚁嘈,我能行?/li>
- 04-29 關(guān)注:20
- 一分鐘員工年會(huì)發(fā)言稿
- 開(kāi)心伴著汗水,成功伴著艱辛,惋惜鼓勵(lì)搏斗,我們不知不覺(jué)地走進(jìn)了20xxx年。今晚我們歡聚正在x公司建立后的第x個(gè)年頭里,我和大眾的心
- 04-29 關(guān)注:13