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藥店工作心得范文1  
藥店人員的專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務可以迅速建立顧客對商店的信任。店員通過專業(yè)的銷售對話技巧幫助客戶獲得所需的產(chǎn)品，并最終完成交易。那么藥店的人是如何實踐優(yōu)秀的購買指南技能的呢?  
對話的第一句話  
銷售對話是發(fā)現(xiàn)客戶需求的過程。因此，對話的第一句話應該從提問開始，探究顧客的需求，讓顧客感受到關心和關注，避免引起顧客的反感和防御心理。例如，可以向患者詢問他們的癥狀、持續(xù)時間、服用的藥物，或者簡單地介紹產(chǎn)品的特性來測試客戶的反應，從而了解客戶的需求，使客戶感受到店員的專業(yè)，并提高他們對商店的信任。引發(fā)潛在的消費欲望  
一個產(chǎn)品只有滿足顧客的利益才能實現(xiàn)銷售。因此，店員在與顧客的對談中務必將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換到與顧客的利益相關，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內(nèi)各類主推產(chǎn)品的特性及其所連結的利益牢記。  
在推銷時提到產(chǎn)品特性，可以用所以轉(zhuǎn)化，如這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多營養(yǎng)成分當涉及顧客利益時，使用因為，如這款產(chǎn)品更為方便，因為每天只需服用一粒，以引起顧客的潛在購物欲望。  
讓顧客參與交流  
針對不同的階段，店員可使用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。  
當?shù)陠T希望顧客的回答簡短明確，或檢驗顧客是否了解產(chǎn)品，以及掌握談話方向等情形時，可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上有沒有、是不是、好不好、XX還是XX等結尾，以快速獲得顧客的回答，或?qū)⒄勗捯龑е了�需的方向�? 
而當?shù)陠T探索顧客的意見、需求或需要顧客發(fā)表意見時，可以使用開放式問句，如您覺得如何、為什么等，以獲得更多信息，以專業(yè)的姿態(tài)解決顧客需求。  
店員須注意，在實際的銷售過程中，兩種語句應交叉運用，以便讓顧客更好地參與到交流中。  
積極處理反對意見  
在銷售過程中，如果遭遇顧客的反對意見時，部分經(jīng)驗不足的店員會手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應對反對意見?可遵循以下步驟：  
首先，停下推銷的步伐，仔細聆聽顧客的反對意見，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。其次，表示同意顧客的部分觀點，對于不同意部分與顧客討論。在討論過程中，可從加減乘除四個方面分析，加：多了某些成分，效果較佳;減：副作用小，不會對人體產(chǎn)生傷害;乘：療效強且作用時間長;除：一天一粒，算起來每天只要X元。在討論中讓顧客逐步從反對態(tài)度轉(zhuǎn)換為認同。  
注意購買信號  
銷售對談最終目的是要求顧客購買，在與顧客的交流中，應注意購買訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會減弱顧客的興趣。因此，當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小，表示同意觀點后，店員可用以下幾種語句提出要求：  
1.選擇性語句：您需要三瓶或兩瓶?  
2.行動性語句：我?guī)湍�倒杯水，您先服一粒，這瓶我?guī)湍�包起來�? 
3.舉例性語句：我親戚用這個藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧。  
4.直接要求購買：您拿一瓶?  
通過要求購買的語句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最后一擊。  
藥店工作心得范文2  
時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了�；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。  
當看到顧客,我都會微笑的說:先生,(或其他)您好!類似的禮貌用語,如對不起﹑不好意思﹑您請稍等一會﹑謝謝等,我會較合理的應用在不同的場合中。在工作中努力做到三聲﹑四心﹑五服務,以顧客是上帝為準則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應注意,加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取。  
在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應手的工作。我熱愛現(xiàn)在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯�？偟膩碚f,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。別人做少,甚至不做,有時候覺得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們。  
雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓和教育。在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。  
藥店工作心得范文3  
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。  
回顧過去的時光，在藥店各位領導和各位同事的的關懷幫助下，通過自身的努力和工作經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務也不斷提高，現(xiàn)借此機會將自己過去的工作進行總結。  
在藥店工作，在很多人眼里也許會認為很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。日常工作中，我們不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。  
要當好一名營業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐心指導和長期提問下我已經(jīng)熟練的掌握了這項基本功。  
作為一名合格的營業(yè)員，我們要以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應從而完成整個交易.