有否試過在一場棒球小聯(lián)盟比賽中引入記分卡？等一會(huì)你就會(huì)學(xué)到什么是最重要的，忽略到雞毛蒜皮的錯(cuò)誤，并保證最后有自己一份。管理良好的業(yè)務(wù)——無論大小——方法都非常類似。由平衡記分卡進(jìn)行管理的理念已經(jīng)出來有一段時(shí)間了。它混合采用了衡量、目標(biāo)以及流程提升的辦法提升績效。美國海軍，內(nèi)瓦克城和亞特蘭大公共學(xué)校系統(tǒng)只不過是從這套方法中獲益匪淺的大型組織中的幾個(gè)而已。小型商務(wù)也可以從中獲益。
　　第一步：建立關(guān)鍵的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)——從運(yùn)營和財(cái)務(wù)二者的角度。關(guān)鍵的運(yùn)營衡量可以包羅萬象，從生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間到每月成品損耗率等指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)也許包括收入和利潤的增長，資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)，表內(nèi)財(cái)務(wù)杠桿，以及最重要的現(xiàn)金流。（當(dāng)談到財(cái)務(wù)衡量時(shí)，確保從三個(gè)方面抓住績效。記錄你公司的損益表，資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流狀態(tài)。每個(gè)指標(biāo)都可講述一個(gè)不同的故事。）下一步，繪制一張“記分卡”跟蹤結(jié)果，并按時(shí)更新。
　　“平衡計(jì)分卡方法的要緊之處在于它幫助管理層聚焦于策略和結(jié)果之上，而不是任務(wù)之上，”非營利性咨詢公司平衡計(jì)分卡學(xué)會(huì)首席執(zhí)行官霍華德?羅姆說道。“如果能夠有效地執(zhí)行，公司可以通過衡量何者重要并區(qū)分優(yōu)先的工作而提升績效。”
　　總部位于達(dá)拉斯的巴爾弗百蒂是一家銷售額24億美元的建筑公司，也是平衡記分卡大聯(lián)盟中的一員。“我們所有的平衡記分卡都依人、流程、客戶和財(cái)務(wù)構(gòu)建，”公司資深副總裁約翰?帕羅里斯說道。
　　帕羅里斯使用多種記分卡，每一種都貫穿業(yè)務(wù)的一個(gè)不同方面。每張記分卡列出2-4個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)有1到3個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)——所以每張卡片有2到12個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。“例如，我們有一個(gè)名為‘持續(xù)完成簽字體驗(yàn)’的流程目標(biāo)，我們通過調(diào)查來衡量客戶滿意度，”帕羅里斯說道。“這對(duì)我們來說是個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。”其他關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)包括雇員的交易額以及按時(shí)完成任務(wù)的表現(xiàn)
　　對(duì)于我們之中的許多人來說，巴爾弗復(fù)雜的衡量管理系統(tǒng)可能太過分了。我們要用我們的小聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)也能玩得轉(zhuǎn)。
　　阿列克斯?費(fèi)恩采用了這個(gè)辦法。費(fèi)恩是個(gè)小聯(lián)盟的教練，也是格里夫紙業(yè)及保護(hù)膜公司的總裁。這家位于賓夕法尼亞州的50人企業(yè)生產(chǎn)并配發(fā)保護(hù)膜、硅脂涂層的封套以及特種標(biāo)簽材料。費(fèi)恩以一張紙開始，選定了一些重要的運(yùn)營和財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，包括開放的購買單和開放的配額，還有每日應(yīng)收款項(xiàng)，到期款項(xiàng)，現(xiàn)金結(jié)余和當(dāng)年年內(nèi)的銷售額（與上一年對(duì)比）。他還加入了其他一些指示績效和質(zhì)量的指標(biāo)，例如雇員缺勤天數(shù)和客戶投訴電話的數(shù)量。每天早上費(fèi)恩喝咖啡的時(shí)候就研讀這些數(shù)字。
　　大公司為實(shí)施細(xì)致的積分卡管理方法往往需要把各種活動(dòng)停下來，而輕巧的快捷卡版本對(duì)于小企業(yè)主來說更易建立。費(fèi)恩說：“我和（三個(gè)）兄弟在每日快報(bào)上簽字的時(shí)候，我們就會(huì)有所有必要的執(zhí)行批準(zhǔn)。” 費(fèi)恩并沒有購買特別的平衡計(jì)分卡軟件（其實(shí)市面上有很多），也沒有雇傭一群昂貴的咨詢專家（其實(shí)市面上也有很多）。他在今天做的事情
　　令自己更快、更好、更明智，并在明天更加富有。
　　吉恩?馬克是技術(shù)咨詢公司Marks集團(tuán)的所有人，《The Streetwise Small Business Book of Lists》一書的作者
　　撰稿: 吉恩?馬克思 來源:福布斯網(wǎng)站
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