“好的供應鏈管理能夠有效幫助零售業(yè)降低成本，提升效率，從而助其更快地搶占先機。”7月28日，在“靈活物流制勝全球—零售和消費品行業(yè)供應鏈管理沙龍”上，UPS中國華南區(qū)快遞業(yè)務總經(jīng)理楊青指出了當下中小企業(yè)的供應鏈管理的重要性。

在本次沙龍上，主辦方世界經(jīng)理人和全球領先的物流供應鏈服務提供商UPS，共同邀請相關企業(yè)高層代表和供應鏈專家，與參會中小型出口企業(yè)一起探討了零售和消費品行業(yè)的供應鏈管理之道。

機遇與挑戰(zhàn)并存，零售業(yè)力求革新

創(chuàng)新無疑是推動零售業(yè)發(fā)展的巨大引擎。世界經(jīng)理人出版人裴克為認為，零售業(yè)正在醞釀新的變局，在經(jīng)營理念、技術手段、運營模式以及服務消費方面等均需變革形態(tài)。

UPS零售和消費品行業(yè)供應鏈管理沙龍

隨著全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，競爭日趨白熱化，中國零售業(yè)的發(fā)展同時面臨機遇和挑戰(zhàn)�？茽柲峁芾碜稍児�司2016年全球零售業(yè)報告顯示，中國連續(xù)第二年排名全球零售業(yè)發(fā)展指數(shù)的首位，未來發(fā)展?jié)摿�巨大。根�?jù)經(jīng)濟學人信息社預測，2016年亞洲區(qū)域的GDP增長率達到5.4%，居于全球首位，遠遠高于全世界GDP增長率2.7%，成為全球經(jīng)濟增長前景的主要驅動力。“未來中國零售市場潛力不容小覷，發(fā)展前景十分可觀。”楊青表示。

然而另一面，零售業(yè)正在遭受包括電商在內的多方夾擊。美國市場研究機構eMarketer表示，從2015年到2019年，電商零售業(yè)的營業(yè)額增長將持續(xù)超過實體店銷售的增長。除此以外，國內零售業(yè)產(chǎn)品同質化嚴重，行業(yè)成本上升和供應鏈復雜等，都是現(xiàn)階段零售業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和壓力。面對如此窘境，中國零售業(yè)亟需轉型升級，力求革新。

創(chuàng)新驅動下，出口企業(yè)的發(fā)展趨勢已初露端倪，跨境電商便是其中之一。2015年，全國進出口總值24.58萬億元，同比下降7%，其中，跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%。據(jù)商務部預測，2016年跨境電商進出口額將增至6.5萬億元，年增長率將超過30％，2017年將達到8萬億元的市場交易規(guī)模。

UPS中國華南區(qū)貨運代理業(yè)務總經(jīng)理張庶民認為，作為零售業(yè)的新趨勢之一，跨境電商發(fā)展的關鍵是全球供應鏈的整合，其對企業(yè)的運營、銷售渠道等均提出了更高的要求。除此以外，零售業(yè)還呈現(xiàn)出以下三種趨勢：一、全方位購買渠道；二、優(yōu)質的售后服務；三、社交媒體的影響。新的趨勢意味著新的需求，企業(yè)需要不斷優(yōu)化供應鏈來滿足這些潛在的需求，從而有效提高客戶對品牌的認知度、美譽度和忠誠度。

供應鏈管理優(yōu)化，鏈條式思維獲共贏

為了搶占市場先機，供應鏈管理成為企業(yè)之間的競爭利器。“供應鏈會成為出口企業(yè)的生命線，企業(yè)要以鏈條的思維去看待自己的生意，要和你的上下游供應商實現(xiàn)共贏。”細刻網(wǎng)絡科技有限公司商務拓展總監(jiān)朱東坡表如是說。

針對于此，俄優(yōu)選CEO陳聰提出了如何幫助上下游供應商以實現(xiàn)共贏的具體操作案例。“假設零售商沒有足夠資金進行采購，怎樣才能幫助他呢？這時候，大家應該扭轉以往的思維，以鏈條式的思維去看待這件事情。你可以幫助他加快周轉，將貨物寄送到他的境內，并讓你的物流合作伙伴幫你提供多渠道補貨的方案。如果他還有線上渠道的話，你甚至應該提供減輕庫存壓力的方案給他，比如一鍵代發(fā)貨等。”通過重塑上下游供應商的連接方式，企業(yè)很有可能會成為他人無法取代的合作伙伴。

在這樣的市場變化過程中，這是用供應鏈的思維實現(xiàn)企業(yè)突破的事實。在行業(yè)競爭激烈的前提下，供應鏈的優(yōu)化足以成為一個企業(yè)的核心競爭力。張庶民認為，幫助企業(yè)實現(xiàn)供應鏈管理的關鍵之一是物流，優(yōu)質的物流服務能力能夠讓企業(yè)在新的競爭趨勢下?lián)屨枷葯C，并幫助企業(yè)提升效率，降低成本。“第一，幫助企業(yè)縮減成本，物流企業(yè)若有好的優(yōu)化的供應鏈，便能夠降低其勞動成本，減少倉儲費用，以及避免不必要的罰款和延誤等；第二、幫助企業(yè)促進銷售額，增加重復銷售率，并通過幫助企業(yè)加快支付速度而改善現(xiàn)金流；第三、幫助提升用戶滿意度，簡化退貨流程，增強訂單交付的質量。”

解決物流痛點，提升用戶體驗

正所謂“用戶體驗的生命線就是物流”，這是業(yè)內的普遍共識，也是所有企業(yè)的痛點。只有切實解決物流難題，企業(yè)才能破風前行。

深圳市美雅時表業(yè)有限公司是一家專注于手表設計和生產(chǎn)銷售的企業(yè)，60%的業(yè)務為B2B外貿出口，其產(chǎn)品主要出口歐美等國家，因其快速的反應能力而受到眾多海外買家的青睞。在一次積極開拓新興市場的過程中，一位巴西的客戶讓美雅時體會到“最后一公里”物流的重要性。由于美雅時自身出色的設計制造能力，所有產(chǎn)品生產(chǎn)皆按照客戶的規(guī)定時間全部完工，然而，最終結果卻因物流延時而導致客戶滿意度非常差，此前工廠加速趕工的所有努力也因此而付之一炬。美雅時副總經(jīng)理馬春林認為，物流對用戶體驗來說至關重要，而時效性和安全性則正是所有物流的核心價值所在，只有具備上述二者，才能真正提升客戶的滿意度。

類似美雅時這樣的案例并不罕見，楊青認為，物流企業(yè)有責任確�？蛻舻呢浳锛皶r送達，而這也是最為基本的。針對于此，一家強大的物流合作伙伴應該具備以下幾項能力：一、能夠滿足客戶多渠道銷售的需求；二、強大的清關能力；三、先進的管理系統(tǒng)，可提供可視化跟蹤的信息服務。而今天的UPS，不再是僅僅為客戶提供一項單一的產(chǎn)品，UPS更強調的是為客戶解決困惑和痛點，并為其提供定制化的解決方案，讓客戶實現(xiàn)自身價值的最大化。除此以外，UPS還深入研究行業(yè)狀況，對市場的最新動態(tài)皆有所洞察，并以此提供企業(yè)更多行業(yè)前沿信息，以幫助企業(yè)搶占市場先機。

針對沙龍中討論的物流公司提供區(qū)域市場調查專業(yè)數(shù)據(jù)、幫助企業(yè)快速及時地了解市場的服務，此次沙龍的特邀VIP嘉賓—福州華爾茲國際貿易公司創(chuàng)始人林心棟就表示非常感興趣“我們最希望了解南美市場的情況，最近接觸了巴拿馬的客戶，發(fā)現(xiàn)那邊通關手續(xù)很麻煩，如果有相關調查數(shù)據(jù)，會有很好的參考價值。”

諸如此類，衡量一家物流合作伙伴能力的因素不一而足，然而，能夠很好地平衡企業(yè)成本與效率，并最終提升客戶滿意度的物流企業(yè)，則是出口型制造企業(yè)的最好搭檔。